Cette fàq a pour objectif de fournir un maximum d’informations importantes et pertinentes concernant notre service de garde à domicile Mary Poppins. Elle permet de répondre à de nombreuses questions de parents. Nous vous remercions de la lire attentivement ainsi que le règlement Mary Poppins.
Si toutefois, après avoir pris connaissance de ces documents, vous avez une question sans réponse, nous vous remercions de nous contacter via LE FORMULAIRE DE CONTACT en bas de page ou par téléphone durant les heures de réception du service (9h-12h) au 022 328 22 27 (hors fermeture annuelle).
Mary Poppins est une prestation de la Fondation 022 Familles qui en assure la gestion et la responsabilité légale.
Cette prestation a été pensée et organisée pour combler une partie du manque important de places en crèche à Genève.
Dans le cadre des dispositifs d’aide à la réinsertion du canton de Genève, la fondation offre, par le biais de Mary Poppins, une garde d’enfants à domicile assurée par des assistantes parentales (AP) formées. La formation, assurée par le centre de formation de la fondation, est certifiée Eduqua.
Les assistantes parentales sont adressées par l’Office cantonal de l’emploi (OCE) et l’Hospice général dans le but de leur permettre de retrouver une stabilité professionnelle à travers un Emploi de solidarité d’une durée de 36 mois. Durant ces trois années, les assistantes parentales sont engagées activement avec l’appui du service d’insertion de la fondation dans un processus de réinsertion impliquant la participation à des formations et/ou des stages.
À propos du service
Qui sont les assistantes parentales (AP) ?
Les assistantes parentales (AP) sont des professionnelles formées à la petite enfance par la Fondation 022Familles. Elles suivent une formation certifiée Eduqua dispensée par le centre de formation de la Fondation, comprenant de la théorie et de la pratique en crèche. Elles bénéficient d’un contrat d’Emploi De Solidarité au salaire minimum mensuel genevois.
Quel est le délai sur la liste d’attente ?
Nous ne sommes pas en mesure de vous donner de délai. Celui-ci varie en fonction de la date d’inscription, de vos besoins (nombre et jours choisis), de l’âge de votre enfant, de votre lieu d’habitation et de son accessibilité ainsi que de nos disponibilités. Une inscription en liste d’attente ne garantit pas une proposition de garde.
Conditions et cadre de la prestation
Qui peut bénéficier du service Mary Poppins ?
Seules les familles avec des enfants d’âge préscolaire et domiciliées en résidence principale dans le canton de Genève peuvent bénéficier du service Mary Poppins. Le logement doit également être accessible en transports publics.
À quel âge mon enfant peut-il être gardé ?
La garde est proposée dès 17 semaines (fin du congé maternité) jusqu’à l’entrée à l’école primaire (1P).
Est-ce que les grands frères et grandes sœurs peuvent-être gardés le soir après l’école ou le mercredi ?
Oui à partir du moment où l’enfant principal est lui aussi gardé. La facturation se fait alors à l’heure. La situation sera évaluée par la coordination pédagogique afin de s’assurer que la prise en charge de la fratrie est possible par une seule et même AP.
Puis-je demander une garde pour une courte période ?
Non. Les contrats ont une durée minimale de 6 mois.
Quels sont les jours et horaires possibles ?
La garde est assurée du lundi au vendredi, entre 7h30 et 18h30, à raison de 10 heures continues par jour. Le service ne propose pas de garde à la demi-journée ou à l’heure. Aucune garde n’a lieu le soir, le week-end ou les jours fériés.
Le service ferme-t-il à certaines périodes ?
Oui. Mary Poppins ferme 3 semaines en été, 1 semaine entre Noël et Nouvel An, ainsi qu’un jour de formation en automne. Le service ferme également pendant les fériés du canton de Genève.
Fonctionnement et rôle de l’AP
Que fait concrètement l’AP pendant la garde ?
L’AP accompagne l’enfant dans son développement en fonction de ses besoins, de son rythme et en collaboration avec la famille: activités adaptées, soins d’hygiène, préparation du repas (pour elle et l’enfant), organisation de la sieste ou du temps de repos et planification des sorties à pied ou en transports publics (Arcade 022 Familles, ludothèques, bibliothèques, musées…).
Quelles tâches l’AP n’effectue-t-elle pas ?
L’AP ne fait pas de ménage, de repassage, de lessive familiale, de courses, ni d’activités en rapport avec les animaux. L’AP n’utilise pas de véhicule personnel pour transporter l’enfant.
Combien de jours faut-il pour que l’adaptation se fasse entre mon enfant et l’AP ?
Tout dépend de votre disponibilité puisqu’un des parents doit être présent et de l’enfant, de 2 jours à 2 semaines selon le contexte qui pourra être discuté avec la coordination pédagogique.
L’AP a-t-elle une pause pendant la journée ?
Non, l’AP bénéficie de temps de repos durant la journée tout en restant pleinement en charge de l’enfant, pendant la sieste ou un temps calme.
Les repas de l’enfant et de l’AP doivent être fournis par les parents.
Peut-on choisir son AP ?
Non. L’attribution est faite par la Fondation selon des critères objectifs (adresse, horaires, profil de l’enfant, allergies, animaux, etc.). Aucun autre critère ne sera pris en compte.
Est-ce que je vais avoir tout le temps la même AP ?
Non nous ne pouvons pas garantir que vous ayez une seule et même assistante toute la durée de votre contrat.
Peut-on demander un changement d’AP ?
Une demande peut être formulée auprès de la coordination pédagogique. Un changement n’est accordé que si la situation le justifie et qu’une autre AP est disponible.
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Communication et suivi
Comment communiquer avec l’AP et le service ?
Un classeur de liaison est remis à chaque famille. L’AP y note les informations du jour, les repas, les activités et toute observation utile. La coordination pédagogique peut le consulter à tout moment.
À qui m’adresser en cas de question ou souci ?
- Questions pédagogiques → coordination pédagogique
- Aspects administratifs ou remplacements → coordination administrative
Conditions au domicile
Quelles sont les exigences concernant le logement ?
Le logement doit être propre, rangé et sécurisé : cuisine fonctionnelle, sanitaires propres, absence de danger (câbles, prises cassées…), ordures vidées, sols entretenus.
Que faire si j’ai des animaux ?
Le logement doit rester propre : litière entretenue, absence d’odeurs et de poils sur les meubles et au sol. Certaines configurations peuvent rendre la garde impossible. Les AP ne réalisent aucune tâche en lien avec les animaux.
Puis-je télétravailler pendant la garde ?
Oui, mais votre présence ou celle de tiers ne doit pas gêner l’activité de l’AP. L’espace principal de garde doit rester réservé à l’enfant et à l’AP. Des aménagements pourront être demandés par la coordination pédagogique.
Tarifs et facturation
Comment est fixé mon tarif ?
Le tarif dépend du revenu annuel net du groupe familial (parents, conjoints, partenaires, etc.). La grille tarifaire est disponible sur le site 022familles.ch.
Quelles pièces dois-je fournir ?
Certificats de salaire, avis de taxation, décomptes chômage ou comptes d’indépendant, ainsi que tout document sur les rentes, pensions ou revenus annexes.
Y a-t-il d’autres frais ?
Oui :
- CHF 200 fr. de frais d’ouverture de dossier (non remboursables)
- CHF 120 fr. de frais administratifs annuels en janvier
- Repas de l’AP à la charge des parents
Comment la facturation fonctionne-t-elle ?
Les mensualités sont calculées sur 12 mois par lissage annuel. Le paiement est exigible à la fin du mois précédent la prestation.
Suis-je défacturé si je pars en vacances et que je n’ai pas besoin de garde ?
Non, les mensualités sont calculées sur 12 mois par lissage annuel.
Les familles nombreuses bénéficient-elles d’une réduction ?
Oui :
- 1er enfant : 100 % du tarif
- 2ᵉ enfant : 75 %
- 3ᵉ enfant : 25 %
(La réduction ne s’applique pas si deux AP interviennent simultanément.)
Remplacements et absence
Que se passe-t-il si l’AP est absente ?
Mary Poppins met tout en œuvre pour assurer un remplacement. Si aucun remplacement n’est possible, les heures non effectuées sont déduites de la facture. Si un remplacement est proposé et refusé, aucune déduction n’a lieu.
Le remplacement est-il garanti en cas d’épidémie ?
Non. En cas de nombreuses absences simultanées (épidémie, forte demande), le service peut ne pas être en mesure de fournir un remplacement immédiat.
Photos, vidéos et confidentialité
L’AP peut-elle prendre des photos ou vidéos de mon enfant ?
Non, sauf accord des parents. Aucune image ne peut être partagée via réseaux sociaux, messagerie ou email sans autorisation préalable.
Puis-je installer une caméra pour surveiller l’AP ?
Non. L’enregistrement vidéo ou la géolocalisation de l’AP sont strictement interdits.
Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?
Toutes les informations sont traitées conformément à la Loi fédérale sur la protection des données. Elles ne sont transmises à l’extérieur qu’avec l’accord des parents, sauf cas d’urgence médicale.
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Procédure d’inscription
Comment s’inscrire au service Mary Poppins ?
L’inscription se fait uniquement en ligne via la création d’un compte personnel.
Dois-je renouveler ma demande ?
Oui. Pour rester sur la liste d’attente, la demande doit être renouvelée chaque mois dans votre espace personnel.
Quand saurai-je si une AP est disponible ?
Le délai dépend des disponibilités, de vos besoins et de votre secteur géographique. Parfois, plusieurs mois peuvent s’écouler. Vous serez contacté si une place correspondant à votre profil se libère.
Puis-je demander une garde partagée avec une autre famille ?
Non. Mary Poppins garde uniquement les enfants d’une même famille à leur propre domicile.
Modifications et résiliation
Puis-je modifier mes jours ou horaires de garde ?
Oui, mais toute modification doit être adressée au service et validée par avenant au contrat.
Comment résilier mon contrat ?
La résiliation se fait par écrit, en respectant le délai indiqué dans le contrat. En cas de départ anticipé, le paiement jusqu’à la fin du préavis reste exigible.
Réclamations et contact
À qui adresser une réclamation ?
Les réclamations doivent être envoyées directement à la Direction de la Fondation 022 Familles, seule habilitée à les traiter.
Comment contacter Mary Poppins ?
La permanence téléphonique du service est ouverte du lundi au vendredi, de 9h à 12h au 022 328 22 27.